Aplicación móvil y plataforma API · Versión propuesta: 2 de noviembre de 2026
Aviso importante. WhatsApp y Meta son servicios de terceros. Tanto la aplicación móvil como la API pueden ser restringidas o bloqueadas por Meta. BVN no controla dichas decisiones. La elección del servicio y su utilización deben realizarse de forma informada y conforme a las políticas aplicables.
1. Identificación, alcance y aceptación
Estos Términos regulan los servicios de WhatsApp Business Móvil y WhatsApp Business API ofrecidos, configurados, integrados, administrados o soportados por Broadcast Voice Networks, Inc., que opera como BVN Telecom Group (“BVN”), en la medida descrita en la propuesta comercial u orden de servicio.
Al contratar, activar, acceder o utilizar cualquiera de las modalidades, el Cliente declara que ha leído y aceptado estos Términos, las políticas aplicables de Meta y las condiciones comerciales específicas. Si actúa por una empresa, garantiza contar con autoridad suficiente. Los servicios son para fines comerciales.
2. Modalidades de servicio
WhatsApp Business Móvil (Aplicación): modalidad utilizada desde la aplicación oficial WhatsApp Business en dispositivos compatibles. La disponibilidad de funcionalidades, dispositivos, vinculaciones, herramientas adicionales y uso autorizado depende de Meta. Si BVN proporciona configuración, capacitación, soporte o integraciones complementarias, dichos servicios se delimitan en la orden comercial.
WhatsApp Business API (Plataforma): modalidad de acceso a la plataforma empresarial de WhatsApp mediante API, directa o a través de socios tecnológicos. Puede incluir gestión multiagente, automatizaciones, integraciones y plantillas sujetas a aprobación, límites y controles de Meta. Las funcionalidades concretas dependerán del plan contratado.
Ambas modalidades están sujetas a reglas de Meta y a posibles restricciones, suspensión o desactivación. La API puede aportar herramientas de cumplimiento y control operativo, pero no garantiza un riesgo inferior de bloqueo para todos los casos ni una cuenta libre de sanciones.
3. Naturaleza independiente del servicio
BVN es un proveedor tecnológico independiente; no es Meta, WhatsApp LLC ni propietario u operador de la red WhatsApp. BVN no puede controlar, impedir, revertir ni garantizar decisiones de Meta relativas a verificaciones, nombres comerciales, calidad, plantillas, límites, disponibilidad, desactivaciones o apelaciones.
Las obligaciones concretas de implementación, soporte, monitoreo y asistencia de BVN se limitan a lo contratado por escrito. La asistencia prestada por BVN no constituye autorización de Meta ni certificación del cumplimiento del Cliente.
4. Elección informada y asunción de riesgos
Antes de contratar, el Cliente debe evaluar por sí mismo las ventajas, costos, requerimientos, limitaciones y riesgos de las modalidades móvil y API, y determinar cuál resulta adecuada para su actividad, volumen, personal y necesidades. BVN puede suministrar información orientativa sin sustituir el análisis del Cliente.
Al seleccionar una modalidad, el Cliente reconoce que ambas pueden experimentar rechazos, limitaciones de mensajería, pérdidas de funciones, suspensiones o cierres y acepta las consecuencias derivadas de su propia conducta, de sus campañas y de sus decisiones comerciales. Ninguna recomendación comercial de BVN constituye una promesa de aprobación o continuidad por Meta.
5. Políticas de Meta y cumplimiento legal
El Cliente debe observar en todo momento las condiciones aplicables a la aplicación o plataforma elegida, la Política de mensajes de WhatsApp Business, las Normas de los mensajes, las políticas comerciales, de privacidad, seguridad, propiedad intelectual y demás reglas vigentes de Meta. Las políticas pueden modificarse y el Cliente debe revisarlas periódicamente.
El Cliente es responsable de cumplir las normas aplicables de protección de datos, privacidad, publicidad, telemercadeo, protección del consumidor y actividad comercial en las jurisdicciones pertinentes. En caso de conflicto sobre el uso de WhatsApp, las reglas obligatorias de Meta prevalecen.
6. Consentimiento y comunicaciones
El Cliente enviará mensajes únicamente cuando cuente con una base legal válida y, cuando lo exijan Meta o la ley, consentimiento previo, expreso y verificable del destinatario. Deberá conservar evidencia del consentimiento y respetar inmediatamente las solicitudes de baja, bloqueo o no contacto.
No se permite el uso de contactos comprados, extraídos sin autorización o adquiridos de fuentes que no habiliten legalmente su utilización. El Cliente será responsable de la frecuencia, segmentación, pertinencia y contenido de los mensajes, así como de las quejas o reportes de destinatarios.
7. Obligaciones especiales de WhatsApp Business Móvil
El Cliente debe utilizar la aplicación oficial y las herramientas autorizadas por Meta, mantener seguro el dispositivo, evitar extensiones o automatizaciones no autorizadas, y respetar cualquier limitación técnica o de uso.
Las listas de difusión, comunicaciones repetitivas, actividades de alto volumen o comportamientos asimilables a spam pueden generar reportes, limitaciones y bloqueos. BVN no recomienda utilizar la aplicación móvil como mecanismo de envío masivo no solicitado.
Salvo que BVN asuma expresamente una tarea concreta por escrito, el Cliente administra el dispositivo, la aplicación, las copias de seguridad, las cuentas vinculadas y la recuperación de acceso.
8. Obligaciones especiales de WhatsApp Business API
El Cliente deberá cumplir las reglas de elegibilidad, verificación, calidad, límites, consentimiento, categorías de mensajes y plantillas exigidas por Meta. Cuando corresponda, los mensajes iniciados por la empresa o los enviados fuera de la ventana autorizada de atención deberán utilizar plantillas aprobadas; las reglas y ventanas aplicables serán las vigentes de Meta.
Las plantillas pueden ser rechazadas, pausadas o modificadas y los límites de mensajería pueden cambiar. El Cliente es responsable de las integraciones, instrucciones, campañas, datos, flujos automatizados y mensajes generados por sus operadores o sistemas, incluso cuando se valga de funcionalidades de BVN.
Una automatización o campaña técnicamente posible no implica que esté permitida por Meta o la ley. El Cliente debe verificar su legitimidad antes de ejecutarla.
9. Usos prohibidos
Se prohíben el spam, suplantación, estafas, phishing, fraude, acoso, comercialización de bienes o servicios prohibidos, tratamiento indebido de datos, elusión de controles de Meta, uso de herramientas no autorizadas y cualquier contenido o actividad contrarios a las políticas aplicables o la ley.
BVN podrá solicitar información razonablemente necesaria para investigar incumplimientos, proteger la plataforma y gestionar requerimientos de sus proveedores, conforme a la legislación aplicable.
10. Restricciones, suspensiones y bloqueos por Meta
Meta puede, bajo sus propias reglas y procesos, limitar funcionalidades o volúmenes, rechazar plantillas, suspender, desactivar o bloquear temporal o permanentemente cuentas, números y accesos en ambas modalidades. Tales decisiones pueden producirse sin autorización ni intervención de BVN.
En la máxima medida permitida por la ley, BVN no responde por medidas adoptadas exclusivamente por Meta o por sus consecuencias cuando no sean atribuibles a un incumplimiento propio de BVN; esto comprende pérdidas indirectas de ventas, oportunidades, mensajes o reputación. Las exclusiones no se aplican a responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
BVN podrá orientar sobre vías de revisión o apelación disponibles, si forman parte del soporte contratado, pero no garantiza restitución, plazos de respuesta ni resolución favorable. El Cliente debe mantener canales alternativos de contacto y respaldos apropiados.
11. Tarifas, facturación y reembolsos
Los importes por instalación, licencias, plataforma, usuarios, soporte y otros servicios de BVN se establecen en la propuesta u orden comercial. Para la modalidad API pueden existir cargos de Meta, del proveedor de plataforma u otros terceros, conforme a sus tarifas vigentes, categorías y condiciones; cualquier cargo de terceros se describirá en el acuerdo comercial.
El Cliente pagará los cargos válidamente generados por sus cuentas, empleados, integraciones y campañas, incluidos los generados por error o uso indebido bajo su control. Las tarifas de terceros pueden variar por decisión de esos terceros.
Salvo pacto escrito distinto o norma imperativa, los servicios ya prestados, cargos de consumo y tarifas no recuperables de terceros no son reembolsables. La suspensión por Meta no genera automáticamente devolución o crédito; cualquier solicitud se evaluará conforme a la orden comercial, la causa de la suspensión y la legislación aplicable.
12. Seguridad y acceso a las cuentas
El Cliente mantendrá la confidencialidad de credenciales, autenticación multifactor cuando esté disponible, controles de acceso de sus empleados, dispositivos, integraciones y autorizaciones de terceros. Notificará sin demora a BVN incidentes que puedan afectar componentes gestionados por BVN.
El Cliente deberá comprobar los permisos otorgados a BVN y a proveedores externos. La titularidad, control, transferencia y migración de cuentas o números dependerán de su registro, de la arquitectura contratada y de los requisitos técnicos y contractuales de Meta. BVN prestará colaboración razonable conforme a la orden de servicio y las políticas aplicables.
13. Privacidad y protección de datos
El Cliente es responsable de contar con avisos, consentimientos, legitimación y mecanismos de atención de derechos para los datos de sus destinatarios. Cada parte tendrá el rol de tratamiento que corresponda a las operaciones efectivamente realizadas y al acuerdo de tratamiento de datos aplicable; BVN no se considerará automáticamente encargado de todos los datos en todas las modalidades.
Meta y otros proveedores pueden tratar datos de acuerdo con sus propias políticas. La información sobre las prácticas de BVN se encuentra en su Política de Privacidad: https://www.bvntelecomgroup.com/privacy-policy.html.
14. Suspensión o terminación por BVN
BVN podrá suspender los componentes bajo su control cuando exista incumplimiento grave o indicios razonables de fraude, riesgo para seguridad, violación de políticas de Meta, requerimiento legal o de proveedores, o falta de pago, con aviso cuando sea razonablemente posible.
La terminación, preaviso, exportación de datos y retiro de accesos se regirán por la orden comercial y las normas aplicables. Subsistirán las obligaciones devengadas de pago, confidencialidad, protección de datos, indemnidad y responsabilidad.
15. Indemnidad y responsabilidad del Cliente
En la medida permitida por la ley, el Cliente responderá frente a reclamaciones de terceros causadas por su contenido, campañas, uso no autorizado de datos, falta de consentimiento, fraude o incumplimiento de las políticas de Meta y leyes aplicables. Mantendrá indemne a BVN respecto de reclamaciones y gastos razonables atribuibles a tales conductas, salvo en la medida en que deriven de una actuación imputable a BVN.
El Cliente es responsable de instruir y supervisar a empleados, contratistas, agentes y terceros autorizados a utilizar sus cuentas, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan directamente a BVN.
16. Disponibilidad y limitación de responsabilidad de BVN
Los servicios dependen de Meta, internet, dispositivos, integraciones, proveedores externos y sistemas del Cliente. BVN no garantiza disponibilidad ininterrumpida, entrega de todos los mensajes ni ausencia de errores o bloqueos.
En la máxima medida legalmente permitida, BVN no será responsable por daños indirectos, especiales o consecuenciales ni lucro cesante derivados de decisiones de Meta, fallas externas o uso del Cliente. Respecto de reclamaciones por los servicios propios de BVN, la responsabilidad total acumulada de BVN no excederá las tarifas de BVN efectivamente pagadas por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento, excluyendo cargos de terceros, excepto cuando la ley prohíba tal límite.
Estas disposiciones no excluyen responsabilidad por dolo, conducta intencional, culpa grave u otras responsabilidades no renunciables bajo la ley aplicable.
17. Cambios a servicios y términos
Meta puede cambiar unilateralmente funcionalidades, requisitos, tarifas, reglas y disponibilidad. BVN podrá adaptar sus servicios y actualizar estos Términos publicando la versión vigente e informando cambios materiales mediante canales razonables cuando corresponda. Los cambios no afectarán derechos irrenunciables ni sustituirán condiciones contractuales que requieran consentimiento expreso.
18. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y las leyes federales de Estados Unidos aplicables, sin perjuicio de normas imperativas. Las partes intentarán resolver controversias mediante negociación de buena fe durante treinta (30) días; si no se resuelven, se someterán, en cuanto la ley lo permita, a los tribunales competentes del Condado de Palm Beach, Florida.
19. Disposiciones generales
La orden comercial, estos Términos y las políticas incorporadas constituyen el marco contractual del servicio. En caso de discrepancia sobre prestaciones comerciales expresamente pactadas, prevalecerá la orden firmada, sin alterar los requisitos obligatorios de Meta. Si alguna disposición resulta inválida, las demás continuarán vigentes.
Las versiones en español e inglés se proporcionan para facilitar su comprensión. En caso de diferencia interpretativa entre versiones, prevalecerá la versión en español, salvo estipulación escrita diferente o norma imperativa.
20. Aceptación expresa de la modalidad y riesgos
Al marcar la casilla de aceptación, firmar la orden de servicio, confirmar por un medio electrónico verificable o utilizar el servicio después de recibir estos Términos, el Cliente manifiesta: (a) que identificó si contrata WhatsApp Business Móvil o WhatsApp Business API; (b) que examinó sus principales ventajas, limitaciones, costos y riesgos; (c) que entiende que Meta puede restringir o bloquear cualquiera de las modalidades; (d) que asumirá la responsabilidad por su propio uso, campañas, consentimiento, datos y cumplimiento normativo; y (e) que comprende que BVN no controla ni garantiza las decisiones de Meta.
BVN recomienda conservar un registro de la fecha, la modalidad escogida, la versión de los términos aceptada, el identificador del cliente y el mecanismo de aceptación.
21. Contacto
Broadcast Voice Networks, Inc. · BVN Telecom Group · West Palm Beach, Florida, Estados Unidos. Soporte: support@bvntelecomgroup.com · Teléfono: +1 (305) 590-8080.
Políticas oficiales de referencia
Consultar las versiones vigentes de Meta y WhatsApp:
Mobile application and API platform · Proposed version: November 2, 2026
Important notice. WhatsApp and Meta are third-party services. Both the mobile app and the API may be restricted or blocked by Meta. BVN does not control those decisions. The Customer must choose and use the service knowingly and in compliance with applicable policies.
1. Identification, scope and acceptance
These Terms govern the WhatsApp Business Mobile and WhatsApp Business API services offered, configured, integrated, managed or supported by Broadcast Voice Networks, Inc., doing business as BVN Telecom Group (“BVN”), to the extent described in the commercial proposal or service order.
By ordering, activating, accessing or using either option, the Customer acknowledges having read and accepted these Terms, applicable Meta policies and specific commercial terms. A person acting for a business represents having authority to bind it. The services are for business purposes.
2. Service options
WhatsApp Business Mobile (App): use through the official WhatsApp Business application on compatible devices. Features, devices, linked accounts, additional tools and permitted use depend on Meta. Any BVN setup, training, support or supplemental integration is limited to the service order.
WhatsApp Business API (Platform): access to the WhatsApp business platform through APIs, directly or through technology partners. It may include multi-agent handling, automation, integrations and templates subject to Meta approvals, controls and limits. Actual features depend on the purchased plan.
Both options are subject to Meta rules and may be restricted, suspended or disabled. The API may provide operational controls and compliance tools, but it does not guarantee a lower blocking risk in every situation or immunity from enforcement.
3. Independent service provider
BVN is an independent technology provider and is not Meta, WhatsApp LLC or the owner or operator of the WhatsApp network. BVN cannot control, prevent, reverse or guarantee Meta decisions on verification, display names, quality, templates, limits, availability, disabling or appeals.
BVN implementation, support, monitoring and assistance duties extend only to what is agreed in writing. BVN assistance is not Meta authorization or certification of Customer compliance.
4. Informed selection and acknowledgement of risks
Before purchasing, the Customer must independently assess the benefits, costs, requirements, limitations and risks of the mobile and API options and choose what suits its activity, volume, staff and needs. BVN may offer general guidance without replacing the Customer’s assessment.
By selecting an option, the Customer recognizes that either may face rejected messages, messaging restrictions, lost features, suspension or closure, and accepts consequences arising from its conduct, campaigns and business decisions. BVN commercial recommendations do not promise Meta approval or continuing access.
5. Meta policies and legal compliance
The Customer must comply with the current conditions applicable to the selected app or platform, WhatsApp Business Messaging Policy, Messaging Guidelines, commerce, privacy, security and intellectual-property requirements and other relevant Meta rules. Such rules may change, and the Customer must periodically review them.
The Customer must comply with applicable privacy, data protection, advertising, telemarketing, consumer-protection and sector-specific laws in relevant jurisdictions. Mandatory Meta requirements prevail regarding WhatsApp usage.
6. Consent and communications
The Customer will message recipients only with a valid legal basis and, where Meta or law requires, prior, express and demonstrable consent. The Customer must retain consent records and promptly honor opt-outs, blocks and do-not-contact requests.
Purchased lists, improperly harvested contacts or data obtained without a lawful basis are prohibited. The Customer is responsible for messaging frequency, targeting, relevance and content, including recipient reports and complaints.
7. Special obligations for WhatsApp Business Mobile
The Customer must use the official app and Meta-authorized tools, secure devices, avoid unauthorized extensions or automation and comply with technical or usage limits.
Broadcast lists, repetitive messaging, high-volume activity or spam-like behavior may result in reports, restrictions or blocks. BVN does not recommend the mobile application for unsolicited bulk messaging.
Unless BVN expressly undertakes a task in writing, the Customer manages its devices, application, backups, linked accounts and access recovery.
8. Special obligations for WhatsApp Business API
The Customer must comply with applicable Meta eligibility, verification, quality, messaging limits, consent, message categories and templates. Where required, business-initiated messages or messages outside the permitted customer-service window must use approved templates; Meta’s current rules govern.
Templates may be rejected, paused or changed, and messaging limits may change. The Customer is responsible for integrations, instructions, campaigns, data, automated flows and messages generated by its operators or systems, including when BVN features are used.
A campaign or automation being technically possible does not mean that Meta or law permits it. The Customer must verify compliance before running it.
9. Prohibited activities
Spam, impersonation, scams, phishing, fraud, harassment, sale or promotion of prohibited goods or services, improper data processing, bypassing Meta controls, unauthorized tools and unlawful or policy-violating content or conduct are prohibited.
BVN may request information reasonably needed to investigate violations, protect its platform or address provider requirements, subject to applicable law.
10. Meta restrictions, suspensions and blocks
Under its own rules and processes, Meta may limit features or volume, reject templates, suspend, disable or temporarily or permanently block accounts, numbers and access in either option. Meta may do so without BVN authorization or involvement.
To the fullest extent permitted by law, BVN is not liable for actions taken solely by Meta or related consequences where not attributable to BVN’s own breach, including indirect loss of sales, opportunities, messages or reputation. This does not exclude liability that cannot legally be limited.
BVN may provide guidance on available appeals if included in purchased support, without guaranteeing restoration, response times or favorable outcomes. The Customer should maintain alternate communication channels and suitable backups.
11. Fees, billing and refunds
Setup, licensing, platform, seat, support and other BVN fees appear in the proposal or order. API services may incur Meta, platform-provider or other third-party charges under their then-current rates, categories and terms; third-party fees will be addressed in the commercial agreement.
The Customer pays valid charges incurred through its accounts, employees, integrations and campaigns, including mistakes or misuse within its control. Third-party rates may change at the discretion of those parties.
Unless otherwise agreed in writing or required by mandatory law, performed services, usage charges and nonrecoverable third-party fees are not refundable. Meta suspension does not automatically create a refund or credit; requests are evaluated under the commercial agreement, cause of suspension and applicable law.
12. Account security and access
The Customer must protect credentials, use multifactor authentication where available and control employee access, devices, integrations and third-party authorizations. It must promptly report incidents that could affect BVN-managed components.
The Customer must review permissions granted to BVN and others. Account or number ownership, control, migration and transfer depend on registration, purchased architecture and Meta’s technical and contractual requirements. BVN will provide reasonable cooperation under the service order and applicable policies.
13. Privacy and data protection
The Customer is responsible for appropriate notices, consents, legal basis and rights-request processes for recipient data. Each party has the data-processing role that matches its actual activities and applicable data-processing agreement; BVN is not automatically a processor of all data under every option.
BVN may suspend components under its control for material violations or reasonable indications of fraud, security risks, Meta-policy breaches, lawful or supplier requests or nonpayment, with notice where reasonably practicable.
Termination, notice, data export and access removal are governed by the commercial order and applicable law. Accrued payment, confidentiality, data, indemnification and liability obligations survive as appropriate.
15. Customer indemnification and responsibility
To the extent permitted by law, the Customer is responsible for third-party claims caused by its content, campaigns, unauthorized data use, lack of consent, fraud or violation of Meta policies or applicable law. It shall indemnify BVN for reasonable claims and expenses attributable to such conduct, except insofar as caused by BVN.
The Customer must instruct and supervise employees, contractors, agents and other authorized users of its accounts, without limiting duties owed directly by BVN.
16. Availability and limitation of BVN liability
Services depend on Meta, internet access, devices, integrations, external providers and Customer systems. BVN does not guarantee uninterrupted availability, delivery of every message or freedom from errors or blocks.
To the maximum extent permitted by law, BVN is not liable for indirect, special or consequential losses or lost profits stemming from Meta decisions, external failures or Customer use. For claims relating to BVN’s own services, BVN’s total aggregate liability shall not exceed BVN fees actually paid by the Customer during the three (3) months before the event, excluding third-party charges, except where prohibited by law.
These provisions do not exclude liability for intentional misconduct, gross negligence or other non-waivable obligations under applicable law.
17. Changes to services and terms
Meta may unilaterally change functions, requirements, prices, rules and availability. BVN may adapt its services and update these Terms by publishing the current version and giving reasonable notice of material changes where appropriate. Changes do not impair non-waivable rights or override contractual terms requiring express consent.
18. Governing law and disputes
These Terms are governed by Florida law and applicable United States federal law, subject to mandatory legal provisions. The parties will attempt good-faith negotiations for thirty (30) days; unresolved disputes will be brought, to the extent permitted by law, in the competent courts of Palm Beach County, Florida.
19. General provisions
The commercial order, these Terms and incorporated policies comprise the service framework. In a conflict about specifically agreed commercial services, the signed order prevails without changing mandatory Meta requirements. If a provision is invalid, the remaining provisions stay in effect.
Spanish and English versions are provided for convenience. If they differ in interpretation, the Spanish version controls unless otherwise agreed in writing or required by mandatory law.
20. Express acceptance of chosen option and risks
By checking an acceptance box, signing a service order, confirming through a verifiable electronic method or using the service after receiving these Terms, the Customer confirms: (a) identifying whether it purchases WhatsApp Business Mobile or WhatsApp Business API; (b) reviewing the principal benefits, limitations, fees and risks; (c) understanding Meta can restrict or block either; (d) accepting responsibility for its own use, campaigns, consents, data and compliance; and (e) understanding BVN neither controls nor guarantees Meta decisions.
BVN recommends retaining the acceptance date, chosen option, accepted terms version, customer identifier and acceptance method.
21. Contact
Broadcast Voice Networks, Inc. · BVN Telecom Group · West Palm Beach, Florida, USA. Support: support@bvntelecomgroup.com · Phone: +1 (305) 590-8080.